מדיניות החזרות
מבוא
ברוכים הבאים לאתר TropicalBlocks (להלן: "האתר") המופעל על ידי אריאל ונדב, (להלן: "הנהלת האתר" ו/או "החברה"). כל שימוש באתר מהווה הסכמה לתנאים הכלולים בהסכם זה.
ביטול מכירה או עסקה
ביטול עסקה
רוכשת רשאית לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם). את המוצרים יש להחזיר למשרדי החברה בכתובת גולדה מאיר 3, נס ציונה, בתיאום מראש (להלן: "משרדי החברה").
פנייה לביטול
ביטול העסקה ייעשה באמצעות פנייה בכתב, בצירוף פרטי ההזמנה, לכתובת הדואר האלקטרוני של החברה: hey@tropicalblocks.com לשירות הלקוחות. אם לא נמסרה הודעת אימות על קבלת הפנייה מכל סיבה שהיא, על הרוכשת ליידע את החברה בהקדם על כך.
מוצר פגום
במקרה של מוצר פגום, יש ליצור קשר עם החברה בהקדם לצורך בדיקה. במידת הצורך יתואם מועד לאיסוף המוצר על חשבון החברה.
החזרת מוצרים
רוכש המבקש לבטל עסקה, מתבקש להחזיר את המוצרים באריזתם המקורית, מבלי שנעשה בהם שימוש, כשהם שלמים וללא כל פגיעה, פגם או נזק. ניתן לתאם איסוף המוצר מבית הרוכשת בעלות של 35 ₪.
עמלת ביטול
בעת ביטול עסקה, תגבה החברה דמי ביטול בשיעור של 5% מגובה העסקה או 100 ₪ (לפי הנמוך מביניהם). ביטול הזמנה שבוצע לפני יציאת המוצרים ממחסן החברה לא יחויב בדמי ביטול נוספים. החזר כספי יינתן אם החזרת המוצר מתבצעת תוך 48 שעות ממועד קבלתו או איסופו על ידי חברת השליחויות.
תנאים להחלפה והחזרה
ביצוע החלפות והחזרות
החלפות והחזרות יתבצעו במשרדי החברה או באמצעות שליח מטעם הרוכשת, בתיאום מראש ובאישור החברה, כשהמוצר ארוז באריזתו המקורית. ניתן לבצע איסוף ושליחה מחדש מבית הרוכשת על ידי חברת השליחויות בעלות של 35 ₪ לכל כיוון.
תקופת החלפה
לרשות הרוכשת ישנם 14 ימים לבצע החלפה או לקבל שובר זיכוי, מיום קבלת המוצר או איסופו.
מוצרים מתוך עסקה רבת מוצרים
במקרה של ביטול, החזרה או החלפה של מוצר אחד מתוך עסקה רבת מוצרים, החברה תחזיר לרוכשת את מחיר המוצר במלואו, בקיזוז דמי הביטול המופיעים בסעיף 5 ובכפוף להחזרת המוצר לפי סעיף 4. ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו השתמש הרוכש. יש לשמור על אסמכתא בגין ביצוע העסקה.
כרטיסי אשראי דיירקט
רוכש אשר ירכוש באתר באמצעות כרטיס אשראי מסוג דיירקט, לא יוכל לקבל החזר כספי לכרטיס זה. במקרה כזה לא יתאפשר זיכוי כספי אלא החלפה בלבד.
מוצרים במבצע
במקרה של ביטול, החזרה או החלפה של מוצר שנרכש במסגרת מבצע, יקוזז מחיר המבצע מסכום ההחזר שיינתן ללקוח או חלקו היחסי באחוזים.
מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקה
הזכות לביטול העסקה לא תחול במקרים הבאים:
מוצרים שלא נרכשו באתר.
מוצרים שהוזמנו, הוכנו או נארזו במיוחד עבור המזמין.
מוצרים שאינם באריזתם המקורית או שנעשה בהם שימוש.
מוצרים שניתנו ללא תמורה כספית, כגון מתנות והטבות.
מדיניות ביטולים על ידי האתר
החברה רשאית לבטל את העסקה כולה או חלקים ממנה במקרים הבאים:
אם נפלה טעות בהצגת המוצר באתר ו/או במשלוח המוצר אל הלקוח, בין אם במחיר המוצר, בתיאורו ו/או בפירוטו.
אם התגלתה תקלה בתקשורת או כל בעיה טכנית אחרת אשר שיבשה, שלא במתכוון, את תיאור המוצר או מחירו.
יצירת קשר
לכל שאלה ופנייה ניתן ליצור קשר עם הנהלת האתר בטלפון 050-8839006 או במייל hey@tropicalblocks.com בשעות הפעילות של האתר
Refund policy
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unused, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at hey@tropicalblocks.com or send an inquiry via the website at: www.tropicalblocks.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: Golda Meir 3, Ness Ziona israel[INSERT RETURN ADDRESS]
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at hey@tropicalblocks.com
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at hey@tropicalblocks.com
